คอนเทนต์! คำนี้เดี๋ยวนี้ใคร ๆ ก็พูดกันแทบทุกวันค่ะ ไม่ว่าจะเป็นตอนออกไปเที่ยว ไปกินข้าว หรือไปทำอะไรก็ตาม มักจะมีคำว่า “ไปทำคอนเทนต์” แทรกเข้ามาเสมอ แล้วจริง ๆ คำว่า คอนเทนต์ คืออะไร? นั่นสิคะ! ถ้าแปลตามตัวมันก็แค่ “เนื้อหา” หรือ “เนื้อเรื่อง” นั่นแหละ แต่ถ้าจะพูดแบบที่ทุกคนเข้าใจง่าย ๆ คอนเทนต์คือ “สิ่งที่เราแชร์ให้กับคนอื่น” ไม่ว่าจะเป็นบทความ, รูปภาพ, วิดีโอ หรืออะไรก็ตามที่เรานำเสนอให้คนอื่นเห็นแล้วรู้สึก “เอ๊ะ! น่าสนใจจัง”
ในโลกการตลาดออนไลน์ คอนเทนต์กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ มาเยี่ยมชมสินค้าและบริการของเรา ยิ่งสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจคน ก็ยิ่งทำให้มีคนติดตามเยอะ และยิ่งทำให้สินค้าเราน่าสนใจขึ้นไปอีกค่ะ
คอนเทนต์ (Content) คืออะไร? มาทำความรู้จักกันค่ะ
ถ้าเอ่ยถึงคำว่า คอนเทนต์ (Content) ใคร ๆ ก็พูดถึงกันทั้งนั้นค่ะ! ไม่ว่าจะไปที่ไหน เจอใคร คำนี้ก็มักจะได้ยินบ่อย ๆ แต่จริง ๆ แล้วมันคืออะไรกันแน่? ถ้าจะพูดให้เข้าใจง่าย ๆ คอนเทนต์ ก็คือ “เนื้อหาที่เราแสดงออกมาให้คนอื่นเห็นค่ะ” ซึ่งมันอาจจะมาในรูปแบบต่าง ๆ อย่าง ข้อความ, ภาพ, วิดีโอ, หรือแม้แต่ เสียง ก็ได้ค่ะ
การสร้างคอนเทนต์ก็เหมือนกับการสร้าง “การสื่อสาร” ให้กับคนอื่น ๆ เพื่อให้เข้าใจในสิ่งที่เราต้องการจะบอกหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลกันค่ะ โดยคอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่แค่สร้างขึ้นมาเพื่อความบันเทิงเท่านั้นนะคะ แต่มันยังสามารถสร้างความเข้าใจให้กับผู้รับสารได้อย่างแท้จริงด้วย!
คอนเทนต์มีหลายรูปแบบค่ะ ซึ่งมันสามารถไปอยู่ในหลายช่องทาง เช่น บทความบนเว็บไซต์ ที่อ่านแล้วทำให้เข้าใจสินค้า, โพสต์ในโซเชียลมีเดีย ที่ทำให้คนอยากกดไลค์, วิดีโอบน YouTube ที่ดูแล้วหยุดไม่ได้ หรือแม้แต่ Podcast ที่ฟังไปเรื่อย ๆ จนลืมเวลาไปเลยค่ะ
บางทีเราอาจจะไม่ทันรู้ตัวว่า คอนเทนต์ อยู่รอบตัวเราแล้วล่ะค่ะ! และมันก็มีบทบาทสำคัญในการทำให้เราติดตามหรือหลงรักสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ สินค้า หรือบริการที่เราเคยเจอในชีวิตประจำวัน
คอนเทนต์ทางการตลาด (Content Marketing) คืออะไร? ทำไมถึงมาแรงสุด ๆ
พูดถึงคำว่า คอนเทนต์ทางการตลาด (Content Marketing) ใคร ๆ ก็พูดถึงกันทุกวันนี้เลยค่ะ! เรียกได้ว่าเป็น พระเอกตัวจริงในวงการการตลาดออนไลน์ เลยก็ว่าได้ และถ้าใครไม่ใช้คอนเทนต์ในยุคนี้ ก็คงจะเหมือนทำธุรกิจโดยไม่มีป้ายร้านค่ะ!
คอนเทนต์ทางการตลาด คือการใช้ เนื้อหาที่มีคุณค่า เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมชมสินค้าหรือบริการของเราค่ะ โดยไม่ต้องโฆษณาแบบเดิม ๆ ที่แค่บอกว่า “นี่แหละดี” แต่กลับใช้วิธีการสร้าง เนื้อหาที่น่าสนใจ ที่จะทำให้ลูกค้าอยากรู้เพิ่มเติม อยากซื้อ หรือแม้กระทั่งแชร์ให้เพื่อน ๆ ค่ะ
การทำคอนเทนต์แบบนี้มีความสำคัญมาก ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพราะไม่แค่ขายของไปวัน ๆ แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้อะไรที่มีประโยชน์จากเราอีกด้วยค่ะ
คอนเทนต์ทางการตลาดมักจะเน้นที่ การสร้างสรรค์ และ การกระตุ้นความสนใจ ในสินค้าและบริการของเรา โดยอาจมาในรูปแบบต่าง ๆ ที่หลากหลาย เช่น
- บทความที่ให้ความรู้ – อ่านแล้วรู้สึกว่าได้อะไรกลับไปเยอะเลย
- วิดีโอที่น่าสนใจ – ดูแล้วติดไม่อยากกดออกเลยค่ะ
- ภาพถ่ายสวย ๆ – ต้องมีความพิเศษและโดดเด่น ใครเห็นก็อยากแชร์
- โพสต์ในโซเชียลมีเดีย – บอกเล่าเรื่องราวที่ทำให้คนอยากเข้ามามีส่วนร่วม
- บล็อกที่เจาะลึก – ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบจัดเต็ม
- อีเมล์การตลาด – ไม่ใช่แค่โปรโมท แต่ให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการด้วยค่ะ
การใช้คอนเทนต์ในการตลาดไม่ใช่แค่การขายของอย่างเดียวค่ะ แต่มันเป็นการ สร้างความสนใจ และ การมีส่วนร่วม ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการติดตามเราคือการได้รับประสบการณ์ที่ดี เรียกได้ว่าการทำ Content Marketing ที่ดี ก็เหมือนการพาคนไปเที่ยวโดยไม่ต้องพาไปไหนเลยค่ะ!
ประเภทของการทำคอนเทนต์ตามลักษณะคอนเทนต์ ที่จะทำให้การตลาดออนไลน์สุดปัง!
เอาจริง ๆ ค่ะ ทุกวันนี้ คอนเทนต์ คือหัวใจของการทำการตลาดออนไลน์เลยนะคะ ถ้าใครอยากให้แบรนด์ของตัวเองไปไกล คอนเทนต์ต้องมา! ไม่ว่าจะเป็น บทความ, วิดีโอ, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, หรือ บล็อก ที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นอยู่เสมอ วันนี้เราจะมาดูกันค่ะว่า คอนเทนต์ ที่คุณสามารถทำได้มีประเภทอะไรบ้าง และแต่ละประเภทนั้นจะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยังไง
1. บทความ (Article)
บทความน่ะคะ ถือเป็นคอนเทนต์ที่ค่อนข้าง “Classic” หรือพูดง่าย ๆ คือ เหมือนการต้อนรับลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์ของเราผ่านการเขียนที่มีเนื้อหาสุดโดน เช่น บทความให้ความรู้, บทความบันเทิง หรือแม้แต่บทความเกี่ยวกับเทคโนโลยี คอนเทนต์ประเภทนี้เหมาะสำหรับการเพิ่มความรู้หรือแบ่งปันสิ่งดี ๆ กับลูกค้าค่ะ
มุกขำ : ถ้าคุณเขียนบทความเกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่ทำให้คนอ่านเบื่อก็จะกลายเป็น “คอนเทนต์โบราณ” ไปเลยนะคะ! ต้องเขียนให้สนุกนะคะ!
2. วิดีโอ (Video)
ใคร ๆ ก็รู้ว่าในยุคนี้ วิดีโอ คือหัวใจของการตลาดออนไลน์ค่ะ เพราะ คนรักการดูมากกว่าการอ่าน อย่างแน่นอน! ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวสินค้า การแสดงวิธีใช้งาน หรือแม้แต่การทำคอนเทนต์แนะนำผลิตภัณฑ์ คอนเทนต์ประเภทนี้ช่วยให้ผู้ชมได้เห็นภาพชัด ๆ และทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของเรามากขึ้น
มุกขำ : วิดีโอรีวิวไม่ต้องยาวมากนะคะ ถ้ายาวเกินไป “เดี๋ยวหลับก่อน” จะไม่ได้ผลค่ะ!
3. รูปภาพ (Images)
ในคอนเทนต์ออนไลน์ รูปภาพ เป็นอีกหนึ่งประเภทที่ช่วยกระตุ้นความสนใจค่ะ การใช้ภาพถ่ายของสินค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ หรือภาพที่แสดงความสุขของลูกค้าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้ที่เห็นภาพนั้นรู้สึกอยากลองใช้เหมือนกัน
มุกขำ : อย่าไปโพสต์รูปที่แสงไม่ดีนะคะ รูปสินค้าหมอง ๆ นี่เหมือนเอาไปขายในตลาดนัด! ต้องถ่ายให้ดีถึงจะน่าสนใจค่ะ
4. โพสต์บนโซเชียลมีเดีย (Social Media Posts)
ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter หรือ LinkedIn โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่คอนเทนต์ต้อง “ฮิต” ค่ะ เพราะสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากและช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักได้ในพริบตา ทั้งภาพ, วิดีโอ หรือข้อความที่แชร์ ต้องน่าสนใจและตรงใจกลุ่มเป้าหมายมาก ๆ ค่ะ
มุกขำ : อย่าโพสต์อะไรที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ค่ะ ถ้าโพสต์แต่ “ทริคการทำขนม” ลูกค้าคงคิดว่าเราเปิดร้านเบเกอรี่แล้วนะคะ!
5. บล็อกโพสต์ (Blog Posts)
บล็อกโพสต์เป็นคอนเทนต์ที่น่ารักมาก ๆ ค่ะ เพราะมันสามารถให้ข้อมูลลึก ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น การแสดงความคิดเห็น, การแก้ปัญหา, หรือแม้แต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เมื่อบล็อกโพสต์ของคุณน่าสนใจและมีประโยชน์ ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนติดตามแบรนด์ของคุณไปเลยค่ะ
มุกขำ : อย่าให้บล็อกโพสต์เป็นแค่ “การท่องบทเรียน” ต้องเขียนให้ลูกค้าอยากอ่านและได้ประโยชน์จริง ๆ ค่ะ
6. Podcast
ถ้าคุณชอบฟังเสียงและอยากให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ผ่านการพูดคุย Podcast ก็เป็นตัวเลือกที่ดีค่ะ! นี่เป็นคอนเทนต์ที่สามารถนำเสนอข่าวสาร, การสัมภาษณ์, หรือการพูดถึงแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่น่าสนใจ ฟังง่าย ๆ ไม่ต้องอ่าน!
มุกขำ : ถ้าจะทำ podcast อย่าพูดเร็วเกินไปนะคะ ฟังแล้วเหมือนจับเครื่องบิน ยังไม่ทันเข้าใจเลยค่ะ!
การทำคอนเทนต์ตามลักษณะการใช้งาน ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบตรงจุด
เมื่อเรารู้แล้วว่าคอนเทนต์แต่ละประเภทเป็นยังไง มาดูกันค่ะว่าเราจะเลือกทำคอนเทนต์แบบไหนเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของเราเข้าถึงง่ายที่สุด
- คอนเทนต์เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness)
คอนเทนต์ประเภทนี้มักจะเป็น บทความบล็อก หรือ วิดีโอแนะนำ ที่สร้างความรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายค่ะ เพื่อทำให้คนรู้จักแบรนด์หรือสินค้าของเรา - คอนเทนต์เพื่อการศึกษา (Education)
คอนเทนต์ที่ให้ข้อมูลหรือความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เช่น คู่มือการใช้งาน หรือ วีดีโอสอนการใช้งาน นั่นเองค่ะ - คอนเทนต์เพื่อการสร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility)
คอนเทนต์ประเภทนี้คือการสร้างความไว้วางใจ เช่น รีวิวจากลูกค้า, กรณีศึกษาความสำเร็จ หรือ บทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ - คอนเทนต์เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (Engagement)
การโพสต์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม เช่น โพลล์ หรือ การสำรวจ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ - คอนเทนต์เพื่อการขาย (Conversion)
คอนเทนต์ที่เน้น การขาย เช่น ข้อเสนอพิเศษ หรือ คูปองส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการค่ะ
สร้างคอนเทนต์ให้โดนใจลูกค้าแบบไม่ง้อการตลาดแบบเดิม
การสร้างคอนเทนต์ให้โดนใจลูกค้าไม่ได้ยากเกินไปหรอกค่ะ! ขอแค่ทำตามนี้ รับรองว่าคอนเทนต์ของคุณจะปังแบบไม่ต้องพึ่งเวทมนตร์เลยค่ะ
- รู้จักลูกค้าของตัวเองก่อน
ถ้าอยากให้คอนเทนต์โดนใจลูกค้า ก็ต้องรู้ว่าคนที่เราอยากดึงดูดคือใคร ลูกค้าของเราชอบอะไร? เขาต้องการอะไร? จะเอาคอนเทนต์ไปช่วยแก้ปัญหาของเขาหรือเปล่า? ถ้าเรารู้ว่าเขาต้องการอะไร คอนเทนต์ก็จะออกมาโดนใจแน่นอนค่ะ - อย่าหวังแค่ขายของ
บอกเลยว่า อย่า ทำคอนเทนต์ที่ดูเหมือนแค่ “ขายของ” ค่ะ ลูกค้าจะเบื่อเอา พยายามทำให้มันเป็นคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ มีสาระ หรือให้ความบันเทิงบ้าง แต่ไม่ต้องยัดเยียดการขายจนเกินไป เดี๋ยวลูกค้าจะเบื่อหน่ายเอาได้นะคะ - ใช้ภาษาง่าย ๆ
อย่าทำให้คอนเทนต์ของเราดูซับซ้อนเหมือนบทเรียนวิชาฟิสิกส์! คอนเทนต์ที่ดีต้องง่ายต่อการเข้าใจ มีมุขขำ ๆ หน่อยก็ดี ให้คนอ่านรู้สึกเหมือนพูดคุยกับเพื่อนค่ะ อย่าทำให้เขารู้สึกว่าอ่านแล้วปวดหัว - เนื้อหาต้องตรงประเด็น
การเขียนคอนเทนต์ต้องตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง ถ้าคุณบอกว่าจะขายเสื้อผ้าผู้หญิง เอาให้ตรงไปเลยว่าเสื้อผ้าผู้หญิงแบบไหน ราคาเท่าไหร่ และทำไมลูกค้าควรซื้อ ถ้าตอบโจทย์ได้ คอนเทนต์ของคุณก็จะโดนใจลูกค้าไปเต็ม ๆ ค่ะ - ภาพต้องช่วยขาย
อย่าลืมว่า “ภาพ” ก็สำคัญนะคะ! บางทีรูปภาพสวย ๆ หรือวิดีโอสั้น ๆ ก็ช่วยให้คอนเทนต์ดูน่าสนใจขึ้นมาได้ ถ้าคอนเทนต์แห้ง ๆ ไม่มีภาพประกอบ ก็เหมือนอาหารจานหลักที่ขาดน้ำจิ้มเลยค่ะ - เรียกร้องการกระทำ (Call to Action) แบบเบา ๆ
อย่าลืมใส่ Call to Action หรือคำกระตุ้นการกระทำในคอนเทนต์ของคุณ เช่น “กดลิงค์นี้เพื่อดูสินค้า” หรือ “แชร์โพสต์นี้ให้เพื่อน ๆ” ถ้ามีคำเชิญชวนที่น่าสนใจ ลูกค้าก็จะอยากคลิกและทำตามค่ะ - อย่าเครียดเกินไป
คอนเทนต์ไม่ต้องเครียดเกินไปค่ะ ถ้าคุณทำมันด้วยใจรักและให้ความสนุกไปกับมัน คนอ่านก็จะรู้สึกได้และอยากเข้ามาเยี่ยมชมเว็บของคุณอีกบ่อย ๆ นะคะ
อย่าลืมว่าคอนเทนต์คือส่วนหนึ่งของแบรนด์
คอนเทนต์ก็เหมือนกับการแต่งตัวให้แบรนด์ค่ะ ถ้าแต่งตัวดี ก็ดึงดูดคนให้เข้ามาคลิก อยากรู้มากขึ้น และอาจกลายเป็นลูกค้าประจำเลยก็ได้ ถ้าคอนเทนต์ของคุณตรงใจ มีความเป็นตัวเอง และไม่เหมือนใคร รับรองว่าได้ทั้งยอดวิว ทั้งยอดขายค่ะ
สรุป Content is King ก็ยังคงเป็นคำที่ใช้ได้จริง ๆ อยู่ในยุคนี้นะคะ!
เอาจริง ๆ ถ้าพูดถึงคำว่า Content is King ก็ยังคงเป็นกฎเหล็กในโลกการตลาดอยู่ค่ะ เพราะไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายประเภทไหน ธุรกิจก็จำเป็นต้องมีคอนเทนต์ที่โดนใจลูกค้าให้ได้! ซึ่งในตอนนี้ การทำการตลาดมันก็ไม่ได้ง่ายเหมือนแต่ก่อนแล้วนะคะ ต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ละเอียดและตรงใจมากขึ้น จึงจะเข้าถึงได้จริง ๆ
พูดถึงเรื่องการแบ่งกลุ่มลูกค้า Segment ของกลุ่มเป้าหมาย ก็เหมือนกับการแต่งตัวค่ะ ยิ่งเรารู้จักลูกค้ามากแค่ไหน การทำคอนเทนต์ก็ต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ยิ่งทำให้การตลาดแบบ Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคลนั้น ปังสุด ๆ เพราะเหมือนกับว่าเรากำลังคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเลยค่ะ ซึ่งแน่นอนว่า จะช่วยให้เราส่งสารที่ลูกค้าต้องการแบบ ตรงใจ กันไปเลย!
แต่ถ้าอยากจะทำการตลาดด้วยคอนเทนต์ให้สุดยอดจริง ๆ ต้องใช้ Social Listening ค่ะ! เช่นเดียวกับ ANWSEO ที่ช่วยให้เราฟังเสียงของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง ทำให้เราเห็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบที่ไม่ต้องเดาอีกต่อไปค่ะ! ว่าคอนเทนต์นี้จะได้รับความสนใจจากลูกค้าหรือเปล่า เพราะเราจะได้รู้ลึกเลยว่าลูกค้าต้องการอะไร และทำคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ได้จริง ๆ แบบไม่พลาด!
ถ้าอยากรู้จักกับ ANWSEO หรืออยากใช้บริการเพื่อทำการตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้สุดยอด ก็สามารถลงทะเบียนได้เลยค่ะ เพื่อให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้ช่วยแนะนำอย่างมืออาชีพ! มั่นใจได้ว่า คอนเทนต์ที่ดี ไม่ต้องเดาอีกต่อไปค่ะ รับรองว่าได้ไอเดียเจ๋ง ๆ ไปใช้ทำการตลาดกันอย่างแน่นอนค่ะ!
